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嵊州律师:双十一快递损坏怎么赔偿?

来源:嵊州律师网    作者:嵊州市律师    时间:2016-11-16 点击次数:684

  双十一快递乱象调查

  据闽南网报道,今年11月初,央视记者通过投递简历,应聘某物流有限公司,成为一名分拣员。工作中,公司用铁质隔离网划分出不同的快件目的地,员工需要根据快递单上的地址,尽快将它们识别并且投放到相应的区域。在这里,记者看到,分拣员往往采取最简单粗暴的方法,直接将快递扔到相应的区域,有的甚至用脚将快件踢到分割网内。

  国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》中明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

  但在许多物流公司,分拣员对待所有快递包裹都很随意,从卸车到分拣再到装车,几乎每一个环节,快件包裹都要被抛扔一次,其距离一般都在4、5米左右,远的更是超过了10多米,远远超过了国家邮政局指导规范中30厘米的要求。快递业“暴力分拣”依然存在,你担心你的宝贝吗?

  快递损坏如何赔偿?

  根据《快递市场管理办法》规定:

  在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

  企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

  对于未保价的快件,《邮政法》和《合同法》的规定却有不同。

  《邮政法》规定,未保价的快件应按实际损失赔偿,但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中,如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷,快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。

  “双十一”期间,快递公司的物流量达到空前的程度,但是,这不代表物流服务的质量各个环节当然可以降低,希望相关部门加强监管,切实保证消费者的合法权益。生活中,您如果遇到寄来的快递打开已经损坏的情况,应当拍照存证并分别联系卖家及快递公司协商解决,协商不成的,及时求助与消费者权益维护组织或律师,以期事件得到妥善解决。

  如果你有什么不了解的地方,可以早本站咨询嵊州律师吴丹,本站为您提供免费的法律服务。


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